Assistenza
Raccontaci il problema, con i dettagli giusti
Una richiesta scritta bene si risolve alla prima risposta. Indica modulo, messaggio d'errore e priorità: sappiamo subito chi deve prenderla in carico.
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Orari di presa in carico: Lunedì–venerdì 8:30–12:30 / 14:00–18:00.
Priorità
Come classifichiamo le richieste
Serve per mettere in fila il lavoro con criterio, non per rimandare.
| Priorità | Quando usarla | Presa in carico |
|---|---|---|
| Alta | Gestionale, rete o fatturazione fermi: l'azienda non lavora | In giornata, negli orari d'ufficio |
| Media | Funzione che rallenta il lavoro ma esiste un'alternativa | Entro il giorno lavorativo successivo |
| Bassa | Migliorie, nuove stampe, richieste di configurazione | Pianificata nel calendario concordato |
Prima di inviare
Cinque dettagli che accelerano tutto
- Il testo esatto dell'errore, anche solo copiato a mano.
- Il nome della postazione o dell'utente che lo vede.
- Se il problema riguarda una sola persona o tutto l'ufficio.
- Da quando succede e cosa è cambiato prima (aggiornamenti, nuovo PC).
- Un orario in cui possiamo collegarci in teleassistenza.
Domande e risposte
Domande sulle richieste di assistenza
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Via Papa Pio X 42, 36022 San Giuseppe di Cassola (VI)
Lunedì–venerdì 8:30–12:30 / 14:00–18:00