Nessun call center
Chi risponde lavora qui, conosce il tuo impianto e può decidere subito come intervenire.
Servizi · Supporto Remoto
Un numero, una persona, il problema risolto
La teleassistenza serve a chiudere in dieci minuti quello che altrimenti diventa mezza giornata di attesa. Sessione autorizzata da te, tecnico che conosce già la tua azienda.
Su cosa interveniamo
Gestionale, postazioni, server e stampe
Il supporto remoto copre tutto quello che si può risolvere senza mettere le mani sull'hardware.
- Errori e blocchi del gestionale Eureka, anche in fase di chiusura o fatturazione.
- Stampanti, etichettatrici e stampe fiscali che non rispondono.
- Posta elettronica, firma digitale e invio delle fatture elettroniche.
- Utenti, permessi e configurazioni delle postazioni.
- Verifiche su server, spazio disco e stato dei backup.
Come funziona
Accesso solo quando lo autorizzi tu
Nessun accesso permanente e silenzioso alle tue postazioni: la sessione si apre con un codice temporaneo che ci comunichi tu e si chiude quando l'intervento è finito.
- Presa in carico
- In giornata
- Orari
- Lun-ven 8:30-18:00
- Accesso
- Autorizzato dal cliente
- Intervento
- Registrato
Priorità
Cosa consideriamo urgente
Non tutte le richieste hanno lo stesso peso: quello che blocca il lavoro passa davanti.
| Situazione | Priorità | Obiettivo di presa in carico |
|---|---|---|
| Gestionale o server fermo | Critica | Immediata, in orario d'ufficio |
| Non si riesce a fatturare o spedire | Alta | Entro poche ore |
| Malfunzionamento su una postazione | Media | In giornata |
| Richiesta di modifica o formazione | Pianificata | Appuntamento concordato |
Tempi che si vedono
Ogni richiesta viene registrata con orario di apertura e di chiusura: sai sempre a che punto è.
Accessi tracciati
Sessioni nominali e temporanee, con storico degli interventi disponibile.
Domande e risposte
Domande frequenti sul supporto remoto
Hai un problema aperto adesso?
Chiamaci negli orari d'ufficio o apri una richiesta: la prendiamo in carico in giornata.
Contatti diretti
+39 0424 514008
commerciale@gdpitalia.com
Via Papa Pio X 42, 36022 San Giuseppe di Cassola (VI)
Lunedì–venerdì 8:30–12:30 / 14:00–18:00