Assistenza
Un collegamento remoto, non un ticket in coda
Nella maggior parte dei casi il problema si chiude mentre sei al telefono: ci colleghiamo al tuo PC con il tuo consenso, guardiamo insieme cosa succede e sistemiamo.
Come funziona
Quattro passaggi, nessuna installazione permanente
Il programma di supporto si avvia al momento e si chiude a fine sessione: non resta nulla in esecuzione sul tuo PC.
- 01
Chiami l'assistenza
Racconti il problema a chi risponde: spesso basta questo per inquadrarlo.
- 02
Avvii il supporto
Scarichi ed esegui il programma di teleassistenza indicato dal tecnico.
- 03
Comunichi il codice
Leggi al telefono il codice a schermo: è la tua autorizzazione al collegamento.
- 04
Risolviamo insieme
Vedi tutto quello che facciamo e la sessione si chiude a fine intervento.
Il collegamento lo autorizzi tu
Nessun accesso silenzioso, nessun agente sempre attivo. Il codice di sessione è monouso e senza quello il tecnico non entra.
- Consenso
- Sempre
- Traffico
- Cifrato
- Codice
- Monouso
- Presa in carico
- In giornata
Su cosa interveniamo da remoto
Non solo gestionale: se seguiamo anche la tua rete, il problema lo guardiamo dove si trova davvero.
- Errori e blocchi su Eureka ERP e sui moduli attivi.
- Stampe, layout documenti e configurazione di nuove postazioni.
- Problemi di invio o ricezione delle fatture elettroniche.
- Server, backup, antivirus e regole del firewall.
- Affiancamento a un nuovo utente durante le prime operazioni.
Domande e risposte
Domande sulla teleassistenza
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